良乡苏宁易购大角店有关领导；您好！我是一名良乡的消费者，我于2020年3月6日按照贵店的宣传及订购手机流程，交付一百元订金成功订购了一部三星S20U12G内存版手机，并收到贵店确认手机订购成功，可以于2020年3月20日零时后到贵店交款领
取手机的短信。我于2020年3月19日下午咨询贵店工作人员在3月20日何时可以去交款领取手机，当时得到的答复却是3月20日手机无货且具体什么时候有货不得而知。
对此，我感到十分震惊。我是一名三星手机老用户，之前在苏宁易购（苏宁电器）其他店订购过多部三星手机，都按时按约定拿到了手机，因为苏宁易购品牌大、服务优，是全国知名的电器连锁销售企业，值得我信赖，让我在这里消费的放心，消费得踏实。在机缘巧合的情况下，我在贵店订购了三星手机，因为信任苏宁易购，我很踏实的等待约定日期交款领取手机。

对于在约定时间没能拿到手机，我十分不理解甚至是气愤。不理解是因为苏宁易购这么大的电器连锁知名企业却能发生不能按时按约定交付商品的现象。气愤是因为贵店既然至少在3月19日甚至更早的时间已经确认不能按时按约定交付手机了，却为什么不提前告知预约消费者并争取取得谅解，而等到消费者主动询问才将真相告诉消费者么，苏宁易购这么大的企业难道没有处理此类事情合理的应急预案么。贵店此事的处理方式让我觉得是十分不尊重消费者的，给消费者一种店大欺客，苏宁易购可以肆意践踏消费者尊严的感觉。
我个人认为，贵店代表苏宁易购承诺3月20日将手机交付预约成功的消费者使用，却没有做到，涉嫌虚假宣传和误导消费者消费，并且还是一种涉嫌违约行为，这侵害了我们这些预约手机消费者的权益，也伤害了我们喜爱，信任苏宁易购这家大企业的热心。也许对于苏宁易购和贵店来讲，我这么一个普通消费者并不算什么，但是一家优秀，诚信企业的好口碑是靠人一传十，十传百，百传千赞扬出来的，同样，一个企业、一家店铺不负责任，没有担当的名声也是这样造成的。
我虽然只是在苏宁易购和贵店交了一百元订金，但我履约了，我说话可以理直气壮，我是个信守承诺的人，“信守承诺”四个字没有份量，但是它的意义有千斤万斤重，“信守承诺”四个字没有价格，但是它的价值有百万千万元。我衷心希望贵店和苏宁易购是一家有责任，有担当，重承诺，守诚信的经营者和企业。
**疫情当前，开心已是不易，因为没有按时拿到手机又增添了我心情的不爽，这对我也是一种伤害。我希望苏宁易购和贵店端正态度，直面对待此次给预约手机消费者带来的烦恼，不要以疫情为理由推脱自己组织货源不力，从最内心处还是不重视消费者的错误观念，要知道，一家不尊重消费者的企业也许会在欺骗中能生存个十年，二十年而已，真正百年留芳的都是那些以人为本的德善企业。
我相信京东，淘宝，三星等企业能够按约定按时将手机交付到预约消费者手中，苏宁易购也应该能做到，希望苏宁易购和贵店认真反思一下，导致此次没有按约定按时将手机交付给消费者使用所存在管理上和经营中的问题，做一家负责任，有担当的良心企业和店铺来面对给我们这些预约手机消费者所造成的困扰和烦恼，给我们一个合理的解决办法。能够很好的化解可能存在的群体纠纷，通过努力减少那怕只是一点点社会矛盾，也是支持和配合此时此刻国家和全民族共同抗击**疫情所付出的实际行动。